Цифровая доступность: почему сайт теряет клиентов

По данным ВОЗ, в мире более 2,2 млрд человек имеют нарушения зрения. В России – около 300–400 тыс. активных интернет-пользователей с полной или частичной потерей зрения. Это платежеспособная аудитория, которая ежедневно:

- заказывает товары и услуги онлайн;
- сравнивает цены и читает отзывы;
- выбирает банки, клиники, магазины, страховые.

Однако 90% российских сайтов для них закрыты. Скринридер не читает ни кнопку «Купить», ни описание товара, ни контакты. Итог: пользователь уходит к конкуренту.

5 технических ошибок, убивающих конверсию среди слабовидящих

1. Изображения без alt-тегов – скринридер пропускает важные блоки.
2. Нелогичная навигация с клавиатуры – если Tab работает хаотично, сайт бесполезен.
3. Низкая контрастность текста – текст сливается для людей с остаточным зрением.
4. Отсутствие подписей у полей форм – непонятно, куда вводить данные.
5. Капча без аудиодубля – полностью блокирует доступ к сайту.

Прямые и косвенные потери бизнеса

- Потеря доли рынка: вы отдаёте инклюзивную аудиторию конкурентам.
- Репутационные риски: один негативный отзыв в профильных чатах о недоступности сайта стоит десятков клиентов.

Почему это важно и как исправить:

Сделать сайт доступным – не акт благотворительности, а прямой способ увеличить прибыль и снизить юридические риски. Во многих странах недоступные сайты уже становятся поводом для исков. Россия движется в том же направлении.

Что можно сделать прямо сейчас:

- Добавьте alt-теги ко всем значимым изображениям (логотип, кнопки, иконки, инфографика).
- Проверьте навигацию с клавиатуры: фокус должен двигаться в логичном порядке, все интерактивные элементы – быть доступны без мыши.
- Используйте контрастность текста и фона не ниже 4,5:1 для обычного текста.
- Снабжайте поля форм понятными текстовыми метками (не только плейсхолдерами).
- Замените капчу на альтернативные методы проверки (например, reCAPTCHA с аудио или логический вопрос).
- Проверьте сайт бесплатными инструментами (WAVE, Lighthouse) или пригласите тестировщиков с нарушениями зрения.

Главное: не ограничивайтесь виджетом «Версия для слабовидящих» - он решает лишь малую часть проблем. Настоящая доступность закладывается в коде и структуре сайта.